PRODUCT SUPPORT
鉴证录像支持中心
查找快速入门、录像与识别、设备联动、数据导出和账号服务的使用说明。
GET STARTED
首次使用
建议先使用一件测试包裹完成完整流程，确认镜头位置、光线与单号识别范围。
使用开通服务的手机号登录；首次注册会创建独立企业账户空间。
相机用于扫描运单和录像，麦克风用于按设置采集现场声音。
在录像界面选择场景，记录会与运单号、时间和镜头信息关联。
保持画面稳定、光线充足、条码完整可见；识别成功后可自动开始录像。
RECORDING & DETECTION
获得清晰、可用的录像
规范的机位与光线会显著提升单号识别率，也能让争议回看更有价值。
如何提升运单识别成功率？＋
保证条码完整出现在识别区域内，避免强反光、阴影、折痕和高速移动。近距离拍摄可使用变焦滑杆，但不要让画面失焦。
自动录像如何工作？＋
开启自动录像后，系统持续识别符合规则的运单号。识别新单号时触发录像；近期重复单号会被提示并按策略跳过。
如何使用空桌自动停录？＋
先在固定机位校准空桌背景。录像已持续一段时间且画面中出现过包裹后，包裹移出并保持空桌状态即可自动结束。请避免在录制过程中移动机位。
如何设置多设备联动？＋
在客户中心设置设备别名、启用状态与主副角色。联动开启后，主设备开始或结束录像时，在线副设备会跟随同一运单执行。
录像保存在哪里？＋
录像文件默认保存在当前设备的应用存储中。录像库显示本机可用文件；删除 App 或清除应用数据前，请先导出需要保留的录像。
TROUBLESHOOTING
常见问题排查
如果问题仍未解决，可在 App 的账户与服务页面查看服务状态，并导出诊断日志供服务人员分析。
相机无法启动或画面黑屏＋
前往系统设置确认已允许鉴证录像使用相机，关闭其他正在占用摄像头的 App 后重新打开。仍无画面时，尝试点击录像界面的“重置摄像头”。
录像没有声音＋
确认系统麦克风权限已开启，并在录像设置中允许录音。部分蓝牙设备或其他音频应用可能改变麦克风输入来源。
按单号找不到录像＋
先确认当前设备仍保留对应文件，再检查账号登录状态和服务连接。录像库仅显示本机实际存在的文件，服务端记录本身不会恢复已删除的视频。
导出到相册失败＋
确认已允许 App 向系统相册添加内容，并检查设备剩余存储空间。也可以使用系统分享面板导出到其他已安装应用。
客户中心无法登录＋
确认使用的是企业客户账号而非平台管理员账号。检查手机号、密码、订阅状态与网络连接；密码遗忘时按 App 内找回说明联系服务管理员核验。
SERVICE INFORMATION
企业服务与账号协助
鉴证录像目前面向企业场景提供服务。账号开通、订阅、密码重置、设备配置和功能反馈，可发送邮件至支持邮箱；为保护账号安全，服务人员可能需要核验账号手机号和设备标识。
- 服务提供方
- 广东亿迷贸易有限公司
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